Knippert-ie rood? Brandt-ie blauw? Of blijft het verdacht stil? De LED-status van je laadpaal vertelt je precies wat er gebeurt. Of alles soepel verloopt. Of dat er iets is waar je even naar moet kijken.
In dit overzicht leggen we je uit wat elke kleur betekent én wat je zelf kunt doen als er een storing is. Zo blijft je laadpaal betrouwbaar én veilig.
Check van tevoren bij je leverancier of je laadpaal verbonden is via wifi of 4G.
De betekenis van de LED-kleuren bij een laadpaal met WIFI verbinding
- Groen (constant): klaar voor gebruik / actie
Je laadpaal staat stand-by. Je kunt de laadpas aanbieden of de kabel aansluiten. - Groen (langzaam pulsen): Je auto laadt op
Laadkabel aangesloten, alles werkt zoals het moet. Laadpaal laad het voertuig op. - Groen (na het laden): Laadsessie afgerond
De batterij is vol, het laden is gestopt. Tijd om de kabel los te halen. - Rood: fout gedetecteerd
De laadpaal is gestopt met laden. Vaak door een aardingsprobleem of andere storing. - Rood (knipperend): laadpas geweigerd
De pas wordt niet herkend of er is tijdelijk geen verbinding.
De betekenis van de LED-kleuren bij een laadpaal met 4G verbinding
- Groen (constant): klaar voor gebruik
Je laadpaal staat stand-by. Je kunt de laadpas aanbieden of de kabel aansluiten. - Groen (langzaam knipperend): klaar voor actie
De laadpaal is wakker en wacht op actie. Sluit de kabel aan of scan je pas. - Blauw: Je auto laadt op
Alles werkt zoals het moet. De auto laadt op. - Groen (na het laden): Laadsessie afgerond
De batterij is vol, het laden is gestopt. Tijd om de kabel los te halen. - Rood: fout gedetecteerd
De laadpaal is gestopt met laden. Vaak door een aardingsprobleem of andere storing. - Rood (knipperend): laadpas geweigerd
De pas wordt niet herkend of er is tijdelijk geen verbinding.
Veelvoorkomende problemen (en wat jij zelf kunt proberen)
De meeste storingen los je snel op. Check dit eerst:
- Je auto start niet met laden
• Steek de kabel opnieuw stevig in de auto.
• Controleer of ‘uitgesteld laden’ uit staat.
• Houd je laadpas iets langer voor de lezer. - Je laadpas wordt niet geaccepteerd
• Houd de pas stil voor de lezer.
• Wacht een paar seconden en probeer het opnieuw.
• Test eventueel een andere laadpas.
Knippert het lampje rood? Dan is de verbinding waarschijnlijk even verbroken. - De LED blijft rood (aardingsfout of storing)
Dit is een veiligheidsmelding. Probeer dit:
• Reset de groep of aardlekschakelaar.
• Wacht één minuut en probeer opnieuw.
• Check of andere apparaten op dezelfde groep wel werken.
Blijft het rood? Neem contact met ons op. - De kabel wil niet los
• Ontgrendel je auto via de sleutel of app.
• Stop de laadsessie opnieuw met je laadpas.
• Wacht een paar seconden; sommige auto’s vergrendelen bewust iets langer. - Er is geen verbinding
• Reset je router of modem.
• Schakel de groep van de laadpaal 10 seconden uit.
• Binnen een minuut is de verbinding meestal terug.
Wanneer bel je Hey!Charging?
Lukt het niet om het zelf op te lossen? Dan helpen we je graag.
Telefonische support (ma t/m vr, 9:00 – 17:00)
(085) 064 58 27
Je krijgt direct iemand aan de lijn die met je meekijkt.
Nood?
Voor dringende storingen zijn we 24/7 bereikbaar.
Service nodig?
Werkt je laadpaal niet zoals het hoort? Plan eenvoudig een afspraak in:
Welke Hey! mogen we bij jou installeren?
Hey!One
De perfecte gastheer voor ieder bezoek.
Automatisch stroom verrekenen met je bezoek.
Hey!Zero
Een nieuw gezicht in ons gezelschap.
Geschikt voor iedere elektrische auto.
